Allgemeine Geschäfts­bedingungen.

Stand: August 2026 · LuarMedia, Karlstr. 15, 72764 Reutlingen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen LuarMedia und ihren Kunden, sofern der Kunde Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht gegenüber Verbrauchern.

1.3 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten insbesondere für Leistungen aus den Bereichen:

• Social-Media-Management
• Content-Erstellung und Content-Produktion
• Foto- und Videoproduktion
• Grafik- und Mediendesign
• Branding und Corporate Design
• Webdesign und Webentwicklung
• Online-Marketing
• Werbeanzeigen und Kampagnenmanagement
• Social-Media-Beratung und Strategie
• Nutzung des von LuarMedia bereitgestellten Social-OS sowie sonstiger Software- und SaaS-Dienste
• weitere individuell vereinbarte Marketing-, Medien- und Digitalleistungen

1.4 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer sonstigen individuellen Vereinbarung zwischen LuarMedia und dem Kunden.

1.5 Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Vertragsschluss

2.1 Angebote von LuarMedia sind, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, für die dort genannte Angebotsfrist gültig.

2.2 Ein Vertrag kommt insbesondere zustande durch:

• schriftliche oder elektronische Annahme eines Angebots durch den Kunden,
• Auftragsbestätigung durch LuarMedia,
• elektronische Beauftragung eines angebotenen Pakets oder Tarifs,
• oder durch Beginn der Leistungserbringung auf Grundlage eines eindeutig erteilten Auftrags.

2.3 Änderungen und Ergänzungen des Leistungsumfangs nach Vertragsschluss können zu einer Anpassung der Vergütung, des Zeitplans oder sonstiger Vertragsbedingungen führen.

3. Leistungen von LuarMedia

3.1 LuarMedia erbringt die im jeweiligen Angebot oder Vertrag vereinbarten Leistungen nach professionellen und branchenüblichen Standards.

3.2 Im Bereich Social-Media-Management können insbesondere folgende Leistungen vereinbart werden:

• Entwicklung von Content-Strategien
• Erstellung von Content-Plänen
• Planung von Veröffentlichungen
• Erstellung und Bearbeitung von Foto-, Video-, Grafik- und Textinhalten
• Erstellung von Captions, Hashtags und Postingtexten
• Veröffentlichung von Inhalten
• Community- und Account-Management
• Auswertung von Kennzahlen
• Reporting
• Beratung und Optimierung von Social-Media-Aktivitäten

3.3 Im Bereich Content-Produktion können insbesondere folgende Leistungen erbracht werden:

• Fotoaufnahmen
• Videoaufnahmen
• Kurzvideos und Reels
• Social-Media-Clips
• Werbevideos
• Schnitt und Postproduktion
• Farbkorrektur und Color Grading
• Grafikdesign
• Animationen
• Text- und Konzeptentwicklung

3.4 Soweit vereinbart, stellt LuarMedia dem Kunden ein Social-OS oder vergleichbare Softwarelösungen zur Verfügung. Diese können insbesondere Funktionen für folgende Bereiche enthalten:

• Contentplanung
• Upload und Medienverwaltung
• Freigabeprozesse
• Veröffentlichungsplanung
• Social-Media-Verwaltung
• Analyse und Reporting
• Kunden- und Projektverwaltung
• KI-gestützte Content-Erstellung
• Automatisierung von Social-Media-Prozessen

3.5 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, schuldet LuarMedia keinen bestimmten wirtschaftlichen oder werblichen Erfolg.

3.6 Insbesondere besteht keine Garantie für:

• bestimmte Reichweiten
• bestimmte Followerzahlen
• bestimmte Interaktionsraten
• bestimmte Verkaufszahlen
• bestimmte Leads
• bestimmte Umsätze
• bestimmte Platzierungen
• bestimmte Werbeergebnisse
• dauerhaft gleichbleibende Plattformreichweiten oder Algorithmen

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

4.1 Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Vertragserfüllung notwendigen Informationen, Materialien und Zugänge rechtzeitig bereitzustellen.

4.2 Hierzu gehören insbesondere:

• Social-Media-Zugänge und erforderliche Berechtigungen
• Logos und Markenunterlagen
• Bilder, Videos und sonstige Medien
• Produktinformationen
• Preise
• Angebotsbedingungen
• Öffnungszeiten
• Kontaktinformationen
• Unternehmensinformationen
• erforderliche Freigaben
• Ansprechpartner

4.3 Der Kunde ist verpflichtet, LuarMedia unverzüglich über Änderungen von Informationen zu informieren, die für veröffentlichte oder geplante Inhalte relevant sind.

4.4 Der Kunde stellt sicher, dass sämtliche von ihm bereitgestellten Materialien, Inhalte, Daten und Informationen rechtmäßig verwendet werden dürfen und keine Rechte Dritter verletzen.

4.5 Der Kunde ist für die sachliche Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Informationen verantwortlich.

4.6 Erforderliche Freigaben sind innerhalb der vereinbarten Frist zu erteilen.

4.7 Verzögerungen, die durch verspätete Mitwirkung des Kunden entstehen, verlängern vereinbarte Leistungsfristen entsprechend.

4.8 Entsteht LuarMedia durch verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden zusätzlicher Aufwand, kann dieser entsprechend der vereinbarten oder üblichen Vergütung zusätzlich berechnet werden.

5. Vergütung und Zahlungsbedingungen

5.1 Die Vergütung richtet sich nach dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder dem gebuchten Leistungspaket.

5.2 Sämtliche angegebenen Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

5.3 Bei einmaligen Projekten kann LuarMedia eine angemessene Vorauszahlung verlangen. Höhe und Fälligkeit ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot.

5.4 Wiederkehrende Leistungen, Abonnements und Social-OS-Tarife werden grundsätzlich im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum berechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5.5 Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu begleichen.

5.6 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.

5.7 LuarMedia ist bei erheblichen Zahlungsrückständen berechtigt, nach vorheriger Mitteilung laufende Leistungen oder den Zugang zu digitalen Systemen und dem Social-OS vorübergehend auszusetzen, soweit dies angemessen und gesetzlich zulässig ist.

5.8 Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung bereits fälliger Beträge bleibt hiervon unberührt.

6. Vertragslaufzeit und Kündigung

6.1 Die jeweilige Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung oder dem gebuchten Tarif.

6.2 Für laufende Social-Media-Betreuungen kann eine Mindestvertragslaufzeit vereinbart werden.

6.3 Für die laufende Social-Media-Betreuung wird keine Mindestlaufzeit vorausgesetzt. LuarMedia empfiehlt eine Zusammenarbeit von mindestens drei Monaten. Eine Mindestlaufzeit gilt nur dann, wenn sie im jeweiligen Angebot ausdrücklich vereinbart ist.

6.4 Der Vertrag kann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden — bei vereinbarter Mindestlaufzeit erstmals zu deren Ablauf, andernfalls jederzeit. Abweichende Regelungen im jeweiligen Angebot gehen vor.

6.5 Für Social-OS-Tarife gelten die im jeweiligen Tarif vereinbarten Laufzeiten.

6.6 Monatliche Social-OS-Tarife sind grundsätzlich monatlich kündbar, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart wurde.

6.7 Jahresverträge haben grundsätzlich eine Mindestlaufzeit von zwölf Monaten.

6.8 Projektverträge enden mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistung, ohne dass es einer gesonderten Kündigung bedarf.

6.9 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

6.10 Kündigungen bedürfen mindestens der Textform, beispielsweise per E-Mail.

7. Nutzungsrechte an Arbeitsergebnissen

7.1 Sämtliche urheberrechtlichen und sonstigen Schutzrechte verbleiben grundsätzlich bei den jeweiligen Rechteinhabern.

7.2 Nach vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung erhält der Kunde die für den jeweiligen Vertragszweck erforderlichen Nutzungsrechte an den final freigegebenen Arbeitsergebnissen.

7.3 Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erhält der Kunde ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht für die eigene Unternehmenskommunikation und Werbung.

7.4 Eine Übertragung von Nutzungsrechten an Dritte, ein Weiterverkauf oder eine Unterlizenzierung ist nur zulässig, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder für den vereinbarten Vertragszweck erforderlich ist.

7.5 Nicht Bestandteil der übertragenen Nutzungsrechte sind, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart:

• Rohmaterial
• RAW-Dateien
• unbearbeitete Videoaufnahmen
• offene Projektdateien
• Premiere-Pro-Projektdateien
• Photoshop-Dateien
• Illustrator-Dateien
• Templates
• Presets
• LUTs
• interne Arbeitsabläufe
• Automatisierungen
• Prompt-Systeme
• Software-Code
• Quellcode
• Frameworks
• technische Systeme
• wiederverwendbare LuarMedia-Komponenten

8. Nutzung des Social-OS

8.1 Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht zur Nutzung des Social-OS entsprechend dem gebuchten Tarif.

8.2 Der Kunde erhält kein Eigentum am Social-OS, dessen Quellcode, Softwarearchitektur, Datenbankstruktur, Automatisierungen oder sonstigen technischen Bestandteilen.

8.3 Der Kunde darf das Social-OS nur für eigene geschäftliche Zwecke einsetzen.

8.4 Untersagt sind insbesondere:

• Weiterverkauf
• Weitervermietung
• Unterlizenzierung
• unberechtigte Weitergabe von Accounts
• Reverse Engineering, soweit gesetzlich nicht zwingend erlaubt
• unerlaubte Vervielfältigung
• Umgehung technischer Schutzmaßnahmen
• missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung

8.5 LuarMedia kann das Social-OS technisch weiterentwickeln, optimieren und an aktuelle technische Anforderungen anpassen, soweit der wesentliche Vertragszweck erhalten bleibt.

9. Verfügbarkeit und Drittanbieter

9.1 LuarMedia setzt im Rahmen ihrer Leistungen teilweise Dienste und technische Systeme externer Anbieter ein.

9.2 Hierzu können insbesondere gehören:

• Meta
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• LinkedIn
• YouTube
• Google
• Hosting-Anbieter
• Cloud-Dienste
• KI-Anbieter
• API-Anbieter
• Analyse- und Trackingdienste

9.3 LuarMedia hat keinen Einfluss auf die dauerhafte Verfügbarkeit, technische Funktionsweise oder Geschäftsentscheidungen dieser Drittanbieter.

9.4 LuarMedia haftet daher nicht für Störungen, Einschränkungen oder Änderungen, die nicht von LuarMedia zu vertreten sind.

9.5 Dies gilt insbesondere für:

• API-Ausfälle
• Schnittstellenänderungen
• Plattformausfälle
• Algorithmusänderungen
• Änderung von Plattformrichtlinien
• Änderung von technischen Anforderungen
• Accountsperrungen, die nicht von LuarMedia verursacht wurden
• Funktionsentfall
• Einschränkung externer Dienste
• Reichweitenschwankungen aufgrund von Plattformänderungen

10. Haftung

10.1 LuarMedia haftet unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

10.2 LuarMedia haftet außerdem unbeschränkt, soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.

10.3 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet LuarMedia nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

10.4 In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

10.5 LuarMedia haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde falsche, unvollständige oder nicht aktuelle Informationen bereitstellt.

10.6 LuarMedia haftet nicht für die rechtliche Zulässigkeit von Produkten, Dienstleistungen, Angeboten oder geschäftlichen Aussagen des Kunden, sofern deren rechtliche Prüfung nicht ausdrücklich Gegenstand des Auftrags ist.

10.7 Eine Haftung für wirtschaftliche Erwartungen wie Umsatzsteigerung, Reichweitensteigerung, Neukundengewinnung oder eine bestimmte Werbewirkung ist ausgeschlossen, sofern diese nicht ausdrücklich garantiert wurden.

11. Verantwortung für Inhalte und Veröffentlichungen

11.1 Der Kunde ist für die sachliche und rechtliche Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Informationen verantwortlich.

11.2 Dies betrifft insbesondere:

• Preise
• Rabattaktionen
• Produktangaben
• Leistungsangaben
• Öffnungszeiten
• Gewinnspiele
• Werbeaussagen
• Pflichtangaben
• Marken- und Unternehmensinformationen

11.3 Der Kunde versichert, dass von ihm bereitgestellte Materialien keine Urheberrechte, Markenrechte, Persönlichkeitsrechte oder sonstigen Rechte Dritter verletzen.

11.4 LuarMedia darf grundsätzlich davon ausgehen, dass die vom Kunden zur Verfügung gestellten Inhalte und Informationen verwendet werden dürfen.

12. KI-generierte Inhalte

12.1 LuarMedia kann zur Unterstützung der Content-Erstellung künstliche Intelligenz und automatisierte Systeme einsetzen.

12.2 KI-generierte Texte, Captions, Hashtags, Konzepte, Vorschläge oder sonstige Inhalte gelten grundsätzlich als redaktionelle Entwürfe, sofern nicht ein automatisierter Veröffentlichungsprozess vereinbart wurde.

12.3 Der Kunde ist verpflichtet, Inhalte im Rahmen vereinbarter Freigabeprozesse vor Veröffentlichung zu prüfen.

12.4 Automatische Veröffentlichungen ohne individuelle Einzelfreigabe erfolgen nur, wenn dies ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde.

12.5 Der Kunde kann im Rahmen entsprechender Funktionen ausdrücklich die Nutzung besonders aufmerksamkeitsstarker, provokativer oder polarisierender Inhalte freigeben.

12.6 Ein sogenannter „Polarize Mode“ oder vergleichbare Funktionen werden nur verwendet, wenn der Kunde deren Nutzung ausdrücklich freigegeben hat.

12.7 LuarMedia gewährleistet nicht, dass KI-generierte Inhalte jederzeit vollständig fehlerfrei sind.

13. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

13.1 LuarMedia verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften.

13.2 Ergänzende Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von LuarMedia.

13.3 Soweit LuarMedia personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO, soweit gesetzlich erforderlich.

13.4 Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der Erhebung und Verarbeitung der von ihm an LuarMedia übermittelten personenbezogenen Daten verantwortlich.

13.5 Soweit erforderlich, kann LuarMedia zur Vertragserfüllung Unterauftragsverarbeiter einsetzen.

13.6 Informationen über eingesetzte Unterauftragsverarbeiter werden dem Kunden im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen zur Verfügung gestellt.

14. Vertraulichkeit

14.1 Beide Vertragsparteien verpflichten sich, alle ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen geheim zu halten.

14.2 Als vertrauliche Informationen gelten insbesondere:

• Zugangsdaten
• Kundendaten
• Strategien
• interne Kalkulationen
• Umsatzzahlen
• Geschäftszahlen
• Kampagnendaten
• unveröffentlichte Inhalte
• technische Konzepte
• Softwarearchitekturen
• Automatisierungen
• Quellcode
• Prompts
• interne Prozesse
• Preis- und Geschäftsmodelle

14.3 Vertrauliche Informationen dürfen ausschließlich zur Durchführung des jeweiligen Vertrags verwendet werden.

14.4 Die Vertraulichkeitsverpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertrags fort, solange die betreffenden Informationen nicht öffentlich bekannt geworden sind.

14.5 Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt.

15. Höhere Gewalt

15.1 Keine Vertragspartei haftet für eine verzögerte oder vorübergehend unmögliche Leistungserbringung aufgrund von Ereignissen, die außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

15.2 Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen
• Krieg
• behördliche Maßnahmen
• erhebliche Cyberangriffe
• Ausfälle von Telekommunikationsnetzen
• großflächige Internetausfälle
• Stromausfälle
• Rechenzentrumsausfälle
• sonstige unvorhersehbare und nicht beherrschbare Ereignisse

15.3 Für die Dauer eines solchen Ereignisses werden die betroffenen Leistungspflichten angemessen ausgesetzt.

15.4 Vereinbarte Leistungsfristen verlängern sich entsprechend der Dauer der Behinderung.

15.5 Zwingende gesetzliche Rechte beider Parteien bleiben unberührt.

16. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

16.1 LuarMedia kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht.

16.2 Ein sachlicher Grund kann insbesondere vorliegen bei:

• Änderungen gesetzlicher Vorschriften
• neuer Rechtsprechung
• technischen Weiterentwicklungen
• Änderungen von Drittanbieter-Schnittstellen
• Änderungen von Sicherheitsanforderungen
• Weiterentwicklung des Social-OS

16.3 Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig in Textform mitgeteilt.

16.4 Wesentliche Änderungen von Hauptleistungspflichten, Vergütung oder Vertragslaufzeit erfolgen nicht einseitig, sofern dies nicht gesetzlich zulässig oder ausdrücklich vertraglich vereinbart ist.

17. Referenznutzung

17.1 Sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich widerspricht, ist LuarMedia berechtigt, den Namen und das Logo des Kunden sowie öffentlich zugängliche, von LuarMedia erstellte Arbeitsergebnisse als Referenz für eigene Marketing- und Präsentationszwecke zu verwenden.

17.2 Vertrauliche Informationen oder nicht veröffentlichte Inhalte werden hiervon nicht erfasst.

17.3 Der Kunde kann der zukünftigen Referenznutzung jederzeit in Textform widersprechen.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des internationalen Kollisionsrechts, soweit gesetzlich zulässig.

18.2 Soweit gesetzlich zulässig, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis der Geschäftssitz von LuarMedia.

18.3 Änderungen und Ergänzungen individueller Vereinbarungen bedürfen mindestens der Textform, soweit gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist.

18.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

18.5 An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.